EL RETO

EN Hotel es un grupo hotelero con alojamientos repartidos por el corazón de algunas de las ciudades más emblemáticas de Japón. Contactaron con Erretres para supervisar su nueva visión global, desde el desarrollo de su nueva marca hasta la implementación de su filosofía en toda la experiencia del usuario.

Con este proyecto se buscó transformar la marca para pasar de ser percibida como un servicio práctico de hotel a una oferta hotelera completa, elevando la marca para que sea una parte central en la experiencia de viaje de los huéspedes. Esta evolución buscó mejorar la satisfacción de los usuarios, generar lealtad entre los visitantes y ayudar al crecimiento y expansión del grupo.

Con el fin de definir el desafío y obtener una serie de ideas y objetivos clave para el proyecto, Erretres viajó a Japón para realizar una serie de talleres. Se llevaron a cabo con las partes interesadas clave de EN Hotel junto con los socios del proyecto, con el objetivo de alinear el enfoque, la dirección y la visión global. Las visitas también tuvieron un propósito de investigación, lo que permitió una comprensión más profunda del panorama competitivo y un análisis del servicio actual ofrecido por EN Hotel.

EL CONCEPTO

Basándonos en los conocimientos extraídos de la fase inicial de la investigación, desarrollamos un concepto que serviría para comunicar el desarrollo no solo de la identidad visual, sino también de la filosofía utilizada para tomar decisiones en el futuro.

El concepto se basa en el contraste presente entre las dos facetas centrales que ofrece este grupo hotelero: la energía de la exploración y el descubrimiento durante el día, y la atmósfera tranquila y relajada que ofrece el hotel por la noche. Estos dos importantes elementos de la marca se combinan dentro del espacio EN Hotel para transmitir a los huéspedes el sentido de EN (縁), un vínculo emocional con el destino.

IDENTIDAD VISUAL

Combinando el contraste con la idea de Enso, un círculo dibujado a mano con un solo trazo, desarrollamos un símbolo como expresión mínima del concepto. Este minimalismo se refleja después en los demás elementos de la marca, con una tipografía inspirada en la arquitectura escandinava y un sistema gráfico limpio y sencillo que se inspira en el diseño editorial. El sistema de color toma como base el alto contraste entre un gris cálido y el blanco, incorporando como colores secundarios un tono crema y otro rosa para dar calidez a la identidad visual cuando sea necesario.

SEÑALÉTICA E INTERIORISMO

El punto de contacto más importante de la marca son los hoteles en sí, por lo que trabajamos para refinar el aspecto y la sensación de los interiores, así como en el desarrollo de elementos arquitectónicos cuando fuera necesario. Debido a la gran variedad de servicios ofertados, el desarrollo de la señalética interior y exterior fue un aspecto importante, por lo que desarrollamos un sistema personalizado de iconografía para la marca que coexiste con obras encargadas a artistas locales.

 
 
 
 
 
 
 
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EXPERIENCIA

Los puntos de contacto principales con la marca serían físicos durante la estancia en el hotel, pero para el desarrollo de la marca se tuvo en cuenta también la experiencia que el usuario tendría antes y después de llegar al hotel. Por ello las piezas desarrolladas cumplen una clara función informativa, pero también están pensadas para generar un recuerdo de los momentos vividos.

Con el fin de lanzar con éxito el nuevo posicionamiento de la marca, desarrollamos una extensa serie de aplicaciones para varios puntos de contacto, desde eventos corporativos hasta diversas aplicaciones relevantes para la experiencia del usuario dentro de los diferentes espacios del hotel. Esto aseguró una huella de marca consistente que garantiza una experiencia coherente en diferentes contextos.

WEBSITE

Con el fin de comunicar de manera efectiva el nuevo posicionamiento de EN Hotel como una experiencia hotelera integral, trabajamos también en el diseño y lanzamiento online de la marca, desarrollando tanto su sitio corporativo como el individual de cada hotel del grupo.

Su sitio web sirve para mostrar tanto las ofertas del hotel como las de su ciudad respectiva, guiando al mismo tiempo al usuario para hacer una reserva. El diseño fue personalizado, equilibrando el impacto de la marca con la funcionalidad. Era importante crear una experiencia de usuario premium que los usuarios de diferentes países pudieran comprender y ayudar al cliente en cada paso del proceso.

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