Próximo destino: El futuro de la hostelería

Por favor, abróchense los cinturones de seguridad y léalos con atención. Estamos hablando de brindar el servicio adecuado tanto al cliente como a la comunidad, para que perdure en la fase que se avecina: la desaceleración del turismo.

A los clientes

A todos nos encanta un buen viaje, pero la forma en que lo hacemos o incluso lo concebimos ha evolucionado inevitablemente, y las marcas hoteleras deben adaptarse para seguir ofreciendo la experiencia que los viajeros desean. ¿Qué es lo que quieren los viajeros de sus viajes ahora? Para sentir que están viviendo una experiencia única y personal, las tendencias hablan de una personalización que podemos sentir de verdad.

Y es una realidad. Cuando estamos en el extranjero, queremos evitar las llamadas actividades sobreturísticas o buscar lugares que reflejen un auténtico sabor local, y las marcas se esfuerzan por desvelar la esencia de cada lugar, sin caer en el desagradable cliché. Viajar es una coma en nuestra acelerada vida diaria, un descanso para vivir experiencias completamente renovadoras. Por eso estamos asistiendo al auge de las propuestas de bienestar, especialmente los retiros de total tranquilidad, ¡como los que se muestran en El loto blanco!

Por último, la dependencia del turismo en sí misma puede ser una debilidad. Se puede completar con el MICE y otros segmentos, como el deportivo.

A la comunidad

Y recuerda: sé consciente del impacto negativo. Estamos presenciando cada vez más protestas a gran escala contra los efectos sociales y ambientales del turismo masivo, con organizaciones e incluso políticos que piden un modelo mejor regulado en el que todos podamos caber.

En este sentido, es importante explorar cómo la marca interactúa con su entorno y ayuda a impulsarlo con empleos de alta calidad, colaboraciones con industrias locales e impactos positivos en los barrios y los paisajes.

A través de la marca

Las marcas ayudan con estos desafíos y más porque los resuelven con una perspectiva emocional esencial. Emociones cuidadosamente diseñadas para que las empresas hoteleras se conecten con sus clientes y comunidades, y prosperen juntas.

Dicho esto, esperamos que tengas un buen viaje.